1. Quiénes somos
Letras de Fe es una librería cristiana en línea con sede en San Salvador, El Salvador, dedicada a la venta de Biblias y literatura cristiana. La administran sus fundadoras, Eva Linqui y Wendy España.
Puedes escribirnos a ventas@librerialetrasdefe.com, por Instagram (@letrasdefe_sv) o por Facebook (Librería Letras de Fe).
2. Aceptación de estos términos
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio www.librerialetrasdefe.com y las compras que hagas con nosotras.
Al navegar por el sitio o hacer un pedido, confirmas que los leíste y los aceptas. Para enviar un pedido desde el sitio te pedimos marcar una casilla de aceptación. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te pedimos no usar el sitio ni hacer pedidos.
3. Cómo funciona un pedido
- Eliges las Biblias en el catálogo y las agregas a tu lista de pedido.
- Nos envías la lista por Instagram, Facebook o correo electrónico.
- Te confirmamos disponibilidad, precio final, costo de envío si aplica y los métodos de pago.
- El pedido queda confirmado cuando verificamos tu pago. Desde ese momento corre el plazo de entrega.
Enviar la lista no te obliga a comprar ni nos obliga a vender: es una solicitud que se convierte en compra cuando ambas partes confirmamos el pedido y el pago.
4. Precios y métodos de pago
- Todos los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos (USD), moneda de curso legal en El Salvador.
- Los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 13 %.
- El costo de envío, si aplica, se informa por separado antes de que pagues.
- Te indicamos los métodos de pago disponibles al confirmar tu pedido. En este sitio no se introducen ni guardan datos de tarjetas.
- Si un precio publicado cambia, respetamos el precio que te confirmamos por mensaje antes de tu pago.
5. Productos y disponibilidad
Las fotografías muestran los productos reales que ofrecemos, pero los colores pueden variar levemente según la pantalla. Las características de cada Biblia (versión, tamaño de letra, tipo de tapa) se describen según la información de la editorial.
Nuestro inventario es limitado y puede cambiar sin previo aviso. Si después de procesar tu pago el producto ya no está disponible, te lo informamos y puedes elegir entre un producto equivalente o el reembolso total de lo pagado.
6. Entregas y envíos
Plazo de entrega
Entregamos en un plazo de 48 horas hábiles contadas desde la confirmación y verificación de tu pago.
Qué son horas hábiles
Son las horas de los días hábiles: de lunes a viernes, sin incluir sábados, domingos ni asuetos o días festivos nacionales. Por ejemplo, un pago verificado el viernes se entrega a más tardar el martes siguiente.
Zona de cobertura
Hacemos entregas a domicilio en los departamentos de San Salvador, La Paz, La Libertad y Santa Ana. Si tu dirección está fuera de estas zonas, te lo avisamos antes de que pagues para buscar juntas otra opción, como una entrega en un punto acordado. Si no encontramos una opción, no procesamos el pedido; y si ya habías pagado, te devolvemos el total.
Recepción del pedido
Coordinamos contigo el día de entrega. Si no hay nadie para recibir el paquete, haremos un segundo intento sin costo. Si el segundo intento tampoco es posible, cada reenvío adicional tiene un costo a cargo del cliente, que te informamos antes de programarlo.
Datos de entrega
Eres responsable de darnos una dirección completa y correcta y un teléfono de contacto. Letras de Fe no es responsable de retrasos o entregas fallidas causados por datos incompletos o erróneos; en ese caso, el nuevo envío corre por cuenta del cliente.
Encuentra más detalles y preguntas frecuentes en Envíos y Devoluciones.
7. Cambios, devoluciones y reembolsos
Cuándo te devolvemos el dinero
- Error en el envío: recibiste un producto distinto al que pediste.
- Producto defectuoso o con fallas de imprenta: páginas faltantes, hojas en blanco, páginas repetidas o encuadernación rota.
- Producto agotado después de procesar tu pago.
En los dos primeros casos puedes elegir entre el cambio por el producto correcto o en buen estado, o el reembolso total, incluido el costo de envío.
Plazo para reportar
Repórtanos cualquier error o defecto dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, escribiendo a ventas@librerialetrasdefe.com o por nuestras redes. Incluye tu nombre, el producto y fotografías del problema.
Estado del producto
Para aceptar un cambio o devolución, el libro debe estar en su estado original: sin señales de uso, marcas, subrayados ni anotaciones, y con su empaque, estuche o plástico en buen estado. Esta condición no aplica a los defectos de fábrica que se descubren al abrirlo.
Cambios por preferencia personal
Si quieres cambiar una Biblia en perfecto estado por otra (por ejemplo, por color o tamaño de letra), escríbenos dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega. El cambio depende de la disponibilidad, y cualquier diferencia de precio se paga o se reembolsa según corresponda.
Quién paga el envío de la devolución
- Letras de Fe, cuando se trata de un error de envío o un producto defectuoso.
- El cliente, cuando se trata de un cambio por preferencia personal.
Cómo y cuándo reembolsamos
Reembolsamos por el mismo método con el que pagaste o por transferencia bancaria. Si lo prefieres, puedes pedir una nota de crédito para una compra futura en la tienda.
Procesamos el reembolso en un máximo de 10 días hábiles después de recibir el producto devuelto o de confirmar que el producto está agotado.
8. Propiedad intelectual
El nombre y la marca Letras de Fe, su logotipo, los textos, el diseño de este sitio y las fotografías de producto tomadas por nosotras pertenecen a Letras de Fe. No puedes copiarlos, modificarlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestra autorización por escrito.
Las portadas, los títulos y las marcas de las Biblias pertenecen a sus editoriales y titulares de derechos (por ejemplo, las sociedades bíblicas y casas editoriales que las publican). Los mostramos solo para identificar los productos que vendemos.
Los versículos bíblicos citados provienen de la versión Reina-Valera 1960 y se usan como citas breves.
9. Uso del sitio
Te comprometes a usar el sitio de forma lícita y respetuosa: sin intentar dañarlo, acceder a áreas restringidas, enviar pedidos falsos ni usar la información publicada para fines distintos de conocer y comprar nuestros productos.
10. Limitación de responsabilidad
- Procuramos que la información del sitio sea correcta, pero pueden existir errores involuntarios en descripciones, fotografías o disponibilidad. Siempre te confirmamos los datos antes de que pagues.
- El inventario y los productos publicados pueden cambiar sin previo aviso.
- El sitio puede no estar disponible de forma temporal por mantenimiento o por fallas de nuestros proveedores de alojamiento o de internet. Esas interrupciones no afectan los pedidos ya confirmados.
- No respondemos por retrasos causados por fuerza mayor o caso fortuito, como desastres naturales, cierres de vías o disposiciones de las autoridades. Si ocurren, te avisamos y acordamos una nueva fecha o el reembolso.
- Los enlaces a sitios de terceros, como Instagram o Facebook, se rigen por las condiciones de esos sitios.
11. Tus derechos como consumidor
Nada de lo establecido en este documento limita los derechos que te reconoce la legislación salvadoreña, en particular la Ley de Protección al Consumidor. Si alguna cláusula contradice esa ley, prevalece la ley.
Si tienes un reclamo, escríbenos primero para resolverlo juntas. También puedes acudir a la Defensoría del Consumidor de El Salvador.
12. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Los pedidos ya confirmados se rigen por los términos vigentes en la fecha de su confirmación.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de San Salvador, sin perjuicio del derecho que tengas de acudir a la Defensoría del Consumidor.
14. Contacto
Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a ventas@librerialetrasdefe.com.